Última actualización: [27 de septiembre de 2026]

En FAWNA, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra excepcional. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ponemos a su disposición la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibió su pedido.

Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:

• Se encuentren nuevos, sin usar y en perfectas condiciones.
• Conserven su empaque original, etiquetas y accesorios.
• No presenten daños ocasionados por el cliente.
• Se acompañen del comprobante de compra o número de pedido.

Productos que no aceptan devolución

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:

• Alimentos abiertos o parcialmente consumidos (salvo en los casos contemplados en nuestra Garantía de Satisfacción FAWNA).
• Premios o snacks abiertos.
• Medicamentos veterinarios.
• Productos refrigerados.
• Productos personalizados.
• Tarjetas de regalo.
• Productos cuya fecha de caducidad haya vencido debido a un almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

• Dañado durante el envío.
• Defectuoso.
• Incompleto.
• Diferente al que solicitaste.

FAWNA cubrirá el costo de la devolución y, según corresponda, ofrecerá:

• El reemplazo del producto.
• El cambio por otro producto equivalente.
• El reembolso total de la compra.

Para ello, deberás reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del producto, del empaque y una breve descripción del problema.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo estimado para que el reembolso se refleje es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera correspondiente.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, tamaño o presentación, podrás solicitarlo siempre que exista disponibilidad.

Si existe alguna diferencia de precio entre ambos productos, ésta deberá cubrirse antes del envío del nuevo artículo.

Costos de envío por devolución

Si el error fue de FAWNA, por ejemplo:

• Producto incorrecto.
• Producto dañado.
• Producto defectuoso.

FAWNA cubrirá completamente los gastos de envío relacionados con la devolución y el reemplazo.

Si la devolución es por decisión del cliente, como por ejemplo:

• Cambio de opinión.
• Compra equivocada.
• El producto ya no fue necesario.

Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o entregados a la empresa de mensajería.

Una vez enviado el pedido, será necesario seguir el procedimiento normal de devolución.

Garantía de Satisfacción FAWNA

En FAWNA entendemos que cada animal y mascota es única.

Si su mascota rechaza un alimento nuevo adquirido con nosotros, podrá contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.

Evaluaremos su caso para ofrecerle alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:

• Cambio por otro alimento de características similares.
• Crédito en tienda para una futura compra.

Para aplicar esta garantía, el producto deberá:

• Haber sido adquirido directamente en FAWNA.
• Conservar la mayor parte de su contenido.
• Presentarse en su empaque original.
• Cumplir con las condiciones establecidas por nuestro proceso de evaluación.

FAWNA se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud cuando existan indicios de uso indebido, consumo excesivo o incumplimiento de las condiciones anteriores.

Compras en tiendas físicas

Los productos adquiridos en sucursales físicas podrán devolverse únicamente en una tienda FAWNA, presentando el comprobante de compra y cumpliendo con las condiciones establecidas en esta política.

Contacto

Si desea solicitar una devolución, cambio o reembolso, puede comunicarse con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales de atención.

Nuestro equipo dará seguimiento a su solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Correo electrónico: contacto@fawnalife.com