Política de envío

Última actualización: [27 de septiembre de 2026]

En FAWNA, trabajamos para que sus productos lleguen de forma segura, rápida y en las mejores condiciones.

A continuación, encontrará toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Cobertura

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

En el futuro podremos ampliar nuestra cobertura a otros países. Cualquier actualización será publicada en nuestro sitio web.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son preparados y procesados antes de ser enviados.

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de:

  • Disponibilidad del producto.
  • Volumen de pedidos.
  • Temporadas de alta demanda.
  • Días festivos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá del destino y de la empresa de mensajería.

Generalmente las entregas nacionales se realizan entre 2 a 7 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a FAWNA.

4. Costos de envío

El costo de envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones, FAWNA podrá ofrecer envío gratuito, sujeto a condiciones específicas que serán indicadas en el sitio web.

5. Empresas de mensajería

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas para garantizar entregas seguras y confiables.

La empresa transportista será seleccionada de acuerdo con:

  • Destino del envío.
  • Tipo de producto.
  • Peso y dimensiones del paquete.
  • Disponibilidad logística.

6. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, para que pueda consultar el estado de su envío en cualquier momento.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.

FAWNA no será responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra.

En caso de que el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de realizar la entrega, el cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo los costos correspondientes.

8. Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

  • Condiciones climáticas.
  • Saturación de servicios de mensajería.
  • Desastres naturales.
  • Días festivos.
  • Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control.

En estos casos, FAWNA dará seguimiento al envío y mantendrá informado al cliente.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibe un paquete con daños visibles, le recomendamos:

  1. Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
  2. Revisar inmediatamente el contenido.
  3. Contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Nuestro equipo evaluará el caso para ofrecer la mejor solución posible.

10. Paquetes perdidos

Si su pedido aparece como entregado pero no lo ha recibido, o considera que su paquete se ha extraviado, comunicase con nosotros lo antes posible.

FAWNA colaborará con la empresa de mensajería para investigar el caso y ofrecer una solución conforme a las políticas aplicables.

11. Productos de gran volumen o peso

Algunos productos, como alimentos para ganado, costales de alimento, pacas, suplementos de gran tamaño u otros artículos voluminosos, pueden requerir condiciones especiales de envío.

En estos casos:

  • El tiempo de entrega podrá ser diferente al estándar.
  • El costo de envío podrá variar según el peso, volumen o destino.
  • El cliente será informado de cualquier condición especial antes de confirmar el pedido.

12. Entregas fallidas

Si la empresa de mensajería no puede realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario u otras causas atribuibles al cliente, podrá realizar nuevos intentos conforme a sus políticas.

Si el paquete es devuelto a FAWNA, el cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo los costos correspondientes.

13. Cambios en la política

FAWNA podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para mejorar nuestros servicios o cumplir con cambios legales o logísticos.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

14. Contacto

Si tiene dudas sobre un envío, puede comunicarse con nosotros mediante cualquiera de nuestros canales oficiales de atención.

Correo electrónico: contacto@fawnalife.com